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iBeacon應用打通酒店線上下營銷

在酒店行業競爭愈演愈烈的今天,酒店在提升服務品質的同時,也亟待搭建與客人之間多元化的溝通橋樑,打通線上線下營銷場景,拉動客人潛在消費能力。 智慧酒店創conichi為酒店引入iBeacon技術,通過自動消息、定制化消息推送,為酒店客人營造無微不至的服務感知。舉例來說,酒店客人完成入住登記即可收到酒店推送的WiFi密碼,或者根據客人的喜好和實時物理位置,向住店客人推薦餐飲優惠信息等。iBeacon精準的室內定位能力,亦可支持開放式定制,這一核心價值增加客人對酒店應用生態的使用粘性。 除此之外,酒店量身定制的服務方案,致力於構建完整的線上線下消費閉環,憑藉大數據精準營銷,提升交易轉化率。相比傳統線上或者線下單一的消費場景,線上+線下營銷體驗的優勢已經越來越明顯。

7天連鎖酒店推O2O搖一搖服務

3000多家7天i,推出“國慶月最'搖'擺,搖出iphones6s活動”。雖然天氣漸涼,可是活動熱情卻愈發高漲,單日參加活動人員屢創新高,最高突破百萬,是Apple推出iBeacon技術後全球最高單日使用記錄。 7天酒店此次嘗試O2O的搖一搖服務,意在精准定位線下用戶,提供個性化服務,刷新客戶在酒店內以及周邊的體驗度。創造全新營銷思路,擴大對客戶的服務緯度。讓客戶在酒店住的舒心。 活動期間,酒店的住戶只需要通過微信“搖一搖”功能,便可隨機獲得七天連鎖酒店派發的價值不等的卡卷,最高可獲得iPhone6​​S,亦可接入與酒店合作的周邊商戶信息,引導住戶前往消費,讓住戶有一種賓至如歸的感覺。通過運營,7天連鎖酒店微信公眾號的粉絲在​​此期間飛速增長。酒店實現了與客戶之間的零距離互動,增強客戶體驗,增加了客戶粘性,為酒店帶來更多客流量。 當所有行業都在討論O2O,都在擁抱互聯網的過程中。酒店行業卻一直找不到運用020的營銷方式增加收入,提升影響力,吸引消費者的辦法。酒店之間的競爭同質化越來越嚴重,不得不一步又一 ​​步降低價格來吸引顧客。酒店行業也一直在思考,酒店除了能夠為用戶解決住宿基需求之外,還能為用戶做點什麼?用戶在旅行過程當中一半的時間都在酒店停留,可以產生非常多的消費機會和體驗,酒店已經變成了線下一個較大的流量入口。是否能夠充分運用酒店平台,進行創新型經營,變成酒店行業的巨大難題。 來源:齊魯晚報  
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旅遊營銷應如何運用iBeacon

蘋果的此次升級為收集基於地理位置的活動和互動屬性數據奠定了基礎,使旅遊營銷人員能夠在多個渠道更深入地分析客戶行為,同時實時地根據這些分析作出反饋。 旅遊品牌可以利用這些小而便宜的傳輸設備,當客戶在機場或酒店等地時,通過他們的智能手機與他們溝通。 其運作的原理是這樣的:酒店可以將這些傳輸設備佈置在酒店中,它們會發射低能耗的藍牙信號,假如某個客戶的設備安裝了支持Beacon的APP,這個信號就能推送消息,比如促銷提醒,還能在APP中請求並收集數據。旅遊營銷人員更自信地嘗試新服務,提升旅行者的實際體驗。 最新升級的iB​​eacon有哪些本質上的不同呢? 隱私性更強 iOS 7到iOS 8的一大變化就是iBeacon現在可以讓用戶做出選擇。 以前,無論何時只要旅行者的手機嘗試連接酒店或機場的WiFi網絡,就可以獲知他們的MAC地址(與其他電腦和服務器連接時顯示的獨特的設備標識符)。這一信息能讓酒店追踪客戶在酒店的位置。 從技術的角度來看,假如一家旅遊公司希望從實際的互動中收集數據,他們需要在移動APP中安裝iBeacon代碼,使該代碼能夠接收iBeacon的BLE信號。 更大的益處在於增強的隱私保護功能將使旅行者和營銷人員更有信心採用iBeacon技術,因為,他們選擇這項功能時,他們就確定了要以部分隱私信息換取更好的體驗。 其他UI功能 iOS 8發佈時沒有提到UI功能,但有報導稱用戶界面的增強將使手機鎖屏時出現的推送信息不那麼突兀。 據蘋果內部人員稱,在一些測試地點,圖標會顯示在鎖屏後的左下角。據稱,圖標是即時的,只要進行了操作,就會直接導入一個基於地理位置的APP。 這種被動的推送方式可以鼓勵iPhone用戶在iOS 8中選擇地理位置追踪服務,並保持藍牙功能開啟狀態。 值得注意的是,干擾性更小的iBeacon推送消息將使iBeacon的用戶增長,使得採用這一技術的旅行者和旅遊公司越來越多。 因此,旅遊營銷人員應該開始考慮如何更好地運用這一技術。 簡化服務 旅遊營銷人員討論Beacons時最先考慮的場景之一就是如何簡化服務,提升旅行者的體驗。 阿聯酋航空已經開始試驗iBeacon技術,幫助乘客搜索登機口,提醒他們登機,預估安檢的等待時間,幫助他們追踪行李。維珍航空也開始試驗這項技術,為乘客提供定制化的產品,如在機場出發區提供免佣金的貨幣兌換服務以及在登機前告知機上的娛樂設施。 喜達屋酒店集團正在旗下30家酒店和度假村中試點iBeacon技術,幫助禮賓人員按照姓名接待客人,為趕時間的客人加快check-in過程,讓客房服務人員得知客人是否在房間內。 喜達屋還在試驗一項以Beacon技術為依託的項目,使客戶能夠省去check-in環節,直接到達客房,他們可以用手機替代傳統的房門鑰匙打開房門。 可視性 與網站分析工具相似,通過Beacon技術獲得的數據能夠分析旅行者在機場和酒店的行為。例如,機場能更好地了解乘客在候機樓中的行為,為他們提供必要的信息,使登機過程更加高效。 酒店也可以利用可視數據,根據客人實際使用設施的情況更好地設計酒店,這些數據還能為酒店提供更詳細的分析,​​讓他們根據客人的需求配置員工。 關於旅遊公司如何利用Beacons提高可視性,這些都是小例子。更重要的機會在於管理層,因為Beacons能為營銷人員提供必要的數據,從而在多個渠道全面分析旅行者的行為。 隨著Beacons技術的應用越來越廣泛,廣告商對客戶的全面分析將會慢慢獲得關注。對這一數據的大規模的使用將會對廣告商造成巨大的影響,他們可以跨渠道將旅行者的身份信息收集起來,這本身就是一件極具想像力的事情。 結論 隨著對Beacons技術的應用逐漸提升,由於iOS的無處不在,特別是iBeacon的應用普及,旅遊行業將能更深入地分析旅行者的實際行為,簡化旅行服務。 對這一數據的大規模使用將會影響所有旅遊公司,尤其是能夠跨渠道將線下分析與線上數據結合起來的品牌。 旅遊營銷人員要為下一波包括Beacons在內的消費者數據做好準備,就必須了解: •  簡化服務是實驗性的,旅遊營銷人員在為旅行者提供個性化的實際交互而製定策略時,必須保持測試的心態。 •跨渠道整合iBeacon活動能夠更全面的分析旅行者行為。 •旅遊營銷人員需要了解線上與線下的交互是完全不同的體驗。因此,旅遊品牌需要時間打造最好的服務,比如何時、如何、發送何種信息給旅行者。 •對Beacons的應用的預測強調了對面向未來的營銷技術的需求,這一技術可以將新的渠道和工具無縫整合到現有的結構中。 領先的旅遊品牌已經為新一波快速席捲而來的消費者數據浪潮做好了準備。他們知道對成熟的CRM、移動應用和基於瀏覽器的技術的投資將影響他們獲得實時數據並進行分析的能力。 來源:環球旅訊
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定位技術打造智能酒店應用

Smartstay就是一款基於iBeacon定位技術打造智能酒店的應用。它能實時定點向客戶推送相關消息創造更多消費,並實現云同步讓酒店能夠記錄和分析客戶的動態,為酒店帶來收益的同時保障客戶對酒店的忠誠度。 目前Smatstay 的功能涵蓋酒店入住、信息實時定點推送、客房服務、退房等。當客戶到前台準備Check In 時,iBeacon 檢測到客戶的預定信息,不用排隊便能辦理手續直接入住,接下來進入房間,iBeacon 裝置又檢測到手機信號,向客戶推送酒店的各種服務信息,如WiFi 密碼、泳池開放時間等,在飯點又會告知客戶今日有什麼特色食物、折扣情況等。 而且,Smartstay 還會幫助酒店對SPA、餐廳、酒吧等服務實行交叉銷售,針對客戶的偏好進行個性化推送以保證客戶對酒店的忠誠度,Smartstay 還會將用戶的動態云同步並進行分析,記錄何時、何地客戶做了什麼,幫助酒店做好更精確的營銷。 Smartstay 目前有三種付費方式,根據推送信息量、iBeacon 數量等分別設為基礎版本、獨立系統版本和全面整合版本,它面向商家收費,不過每種都有一個月的試用期。   [ 36氪原創文章,作者: Shirlene]

洲際酒店的移動O2O戰略

在酒店行業經常聽到的一件事就是,酒店的成功與否都與服務和客戶體驗密切相關。那就是他們擁有著客人在入住期間真實的客戶體驗。 此外,所有的研究都表明移動設備正在成為客戶旅程中越來越重要的組成元素,對於忠誠客戶來說,原生APP就更加重要。 由於忠誠客戶和我們待在一起的時間很多,我們能夠理解他們的需求,更好地滿足他們的期待。” 洲際酒店集團歐洲區移動業務和社交媒體負責人說道。 當分析數據、傾聽忠誠客戶的意見、提供客戶所需服務並進行有意義的營銷活動之後會發生什麼?很可能你會在競爭中脫穎而出。 洲際酒店APP的成功歸因於以下三點: 1)清晰的營銷策略 洲際酒店利用了40個營銷接觸點來提升APP的知名度。這些營銷推廣方式包括通過APP預訂可以獲得IHG Rewards Club的積分獎勵、Facebook特定用戶、Google搜索鏈接、所有郵件中都附加下載APP的鏈接以及酒店設施(如WiFi登錄時、房間電視錄像、房卡皮夾等等)的展示等。 2)確保APP的質量 這是通過執行客戶的要求而完成的。例如,在支付方面,客戶的反饋一直將簡化使用作為重要要求,因此洲際酒店本月發布了新應用,支付只需兩次點擊就能完成。客戶還能選擇最喜歡的價格和信用卡選項。 3)強大的企業戰略 這不僅僅是為了客戶也是為了商務旅行者。洲際酒店的APP很專注,因此可能不適合每個人。採用正確的營銷組合非常重要,而提供客戶需要的服務更加重要。研究顯示,42%的客戶願意通過移動設備登記入住。洲際酒店正在推廣此功能。 不過值得注意的是,當他們在倫敦奧運會上測試移動房卡解決方案時,客戶們還是選擇在前台領取房卡。儘管航空公司們關於網上值機都有很多不同的教訓,但很顯然千篇一律的方案並不適用於所有人,洲際酒店集團還擔心手機房卡會使得用戶點評變差。 應對主要趨勢 當iBeacon和ApplePay等新技術引領潮流時,洲際酒店採取了實用的辦法。 顯然,技術並不是總能解決問題。通過使用新技術或新想法,如iBeacon,開發出了一種原型,之後會進行測試,看是否對客戶有利,測試通過之後才會推出產品。 遇到的一大挑戰就是要在前台接待忠誠客戶,而類似於iBeacon的新技術可能會是一種解決方案,但這還沒成為服務大眾市場的技術。 ApplePay是另一項新技術,所有的旅遊品牌都應該加以考慮,但還不清楚他們在歐洲市場的推廣計劃,所以還是要拭目以待。
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用手機當房卡的虛擬鑰匙

喜達屋集團旗下的精品酒店品牌將在今年一季度末推出虛擬鑰匙功能,屆時入住酒店的客人只需用自己的智能手機就能打開自己的房門。 在紐約曼哈頓和庫比蒂諾的兩家分店率先推出這一服務。

需要使用這項服務的客人必須在自己的智能手機上安裝app,在手機上辦理完登記手續後將會收到一條含有虛擬鑰匙的消息。客人抵達酒店後無需再到前台登記,可直奔客房,掏出手機

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